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7/29(木)ピンチをチャンスに変えるクレーム対応 
(平成22年度)
「クレームを受けたらどう感じますか?」という質問に多くの人は、ネガティブな感想を持つようです。しかし、クレームを言ってもらうということは3つのチャンスの到来なのです。このような視点に立たず、誤ったクレーム対応をしてしまうと患者様を傷つけ信頼関係を壊してしまい、トラブルに発展します。
それだけではなく、対応した医療スタッフも大きな精神的打撃を受けることになります。
このセミナーで、「クレームを予防するための接遇の基本」と「問題を大きくしないための初期対応での接遇」をしっかり学び、ピンチをチャンスに変えるテクニックを習得しましょう。

〔カリキュラム〕1.クレームを予防する接遇の4つの基本
2.クレームの構造と3つのチャンス
3.クレーム対応の心構え
4.クレーム時の患者様のニーズと対応の目的
5.クレーム対応のステップ
6.傾聴の3ステップの実践
7.事例によるクレーム対応の実践


日 時:平成22年7月29日(木) 14:00〜17:00
会 場:石川県医師会館 4F 委員会室<→MAP>
対 象:医療従事者(全職種対象)
参加費:お一人様 5,000円(税込)
定 員:30名限定(定員になり次第締め切らせていただきます)
主 催:(有)アイエム(石川県医師会関連団体)
    TEL 076-239-3820
申込方法:ホームページの右上の「お問い合わせ」からメールにてお申込みください
     ご連絡担当者様にご確認のメールをさせていただきます
     【必要項目】院名・ご住所・ご連絡担当者・参加者氏名・参加者職種
その他:石川県医師会の会員でなくともお申込いただけます
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