女性が働きやすい会社を目指して女性社員で作られている「こくど小町」様で、女子力up!のために、コミュニケーションスキルを高めました。
コミュニケーションカードを使って相互理解を深めるワークで盛り上がりました。

目的→「お客さまから選ばれる小松支店になるために」
目標→「全員が同じクオリティの接遇力を身につける」
という目的と目標を共有してスタート。

水上商会様は「人・地域・地球にやさしい暮らしをわくわくを添えて提供する会社」です。
そのために全社員がベクトルを合わせわくわくを届けられるよう接遇研修が開催されています。

チームワークを高めて、お客さまによりよい支援をするために
・コミュニケーションカードを使った「相互理解」を深める。
・アサーティブコミュニケーションで対話する。

企業理念である「コメヤ薬局は地域の人々を健康にする薬局です」を実現するために平成15年より接遇トレーニングに取り組んでいただいています。
今回のテーマは「ブランディング」という視点で社内の接遇トレーナーが集結した研修会中。

テクニカルスキルとヒューマンスキルの両輪を持ち合わせた「測量のプロ」になるべく接遇力ブラッシュアップ研修を行いました。
まずは、自他共に尊重するために、コミュニケーションカードを使って自己紹介から。

平成17年より2か月に1度、自社の理念である「お客さまの理想の生活を実現しよう!!」に向かい、全員でベクトルを合わせて接遇研修に取りくんでいただいています。

今回のテーマは、アンガーマネジメント。
アンガーマネジメントは接遇力をブラッシュアップするための必須のスキルです。
アンガーマネジメントのテクニックのひとつである、風船にイライラを吹き込んで飛ばしてスッキリした後は、笑顔の気持ちを吹き込み満面の笑みに。
笑顔の気持ちを吹きこみました。

新規オープン前の、接遇研修中。 シェフのこだわり満載の素敵な建物と、 ハードだけど中は柔らかくもっちりした美味しいパンの数々。
充実したハードサービスをスタッフが接遇で"柔らかく"お届けします。

「アンガーマネジメントと安全」というテーマで研修中。

社員間の接遇の共通認識を持ち、チームワークをよくすることが、リスクマネジメントにつながります

オープン前の接遇研修会風景
お迎えからご案内までの流れの確認中

全員参加で取り組んだ研修テーマは
「ブランディング」のための接遇！
みなさん、キラキラした瞳で真剣に受講中

リーダーシップ研修会終了後、リーダーの方々と記念写真。
全員のメッセージが書かれたアルバムをプレゼントしてくださいました。
そんな、とても温かい会社です。

全員参加の継続的な接遇トレーニングを通して、きりん保険が全員で目指す「きさく」さを、とことん追求しブランディングしていきます。
統一した電話応対もブランディングのひとつ！
笑顔でロールプレイング中！

一人一人の接遇力アップがDIRECT力アップに直結しています。
全員参加で定期的に講義・ディスカッション・ロールプレイを重ねています。

「自発的」な仕事をしよう！というテーマでディスカッションしたことにより、一人ひとりが何を考え、どうすべきかを具体的に認識できました。

そしてディレクト株式会社の目指すことは、自発的に仕事をすることが、お客さまの感動にゴールするという気づきにゴールしました。