開業以来、行っている研修会のスタートは必ず
「目的」と「目標」の共通認識から。
院長先生をはじめ、全職員で継続的に研修を行うことで理念を実現するために、ベクトルを合わせることとブランディング効果が生まれます。
清水産婦人科様の理念は「いい産婦人科をつくりましょう」です。
医療機関でのトレーニング風景TRAINING SCENES
清水産婦人科様での研修風景
垣内歯科クリニック様での研修風景
開業以来、定期的に行っています。
「継続は力なり」
自院の理念にベクトルを合わせるために、院長先生をはじめ、全スタッフで研修に取り組みます。
・考え方の重要性
・接遇とマネジメントサイクルの関係
・接遇の４つのポイント
・自院に合わせた、ご案内、会計、電話応対のロールプレイ
・アンガーマネジメント
盛りだくさんで。
市立敦賀病院様での研修風景
ペアで言語に非言語を合わせるロールプレイ中
・マネジメントサイクルで接遇の重要性を確認
・接遇の４つのポイント
・スマイルトレーニング
・気持ちよくご協力をいただくポイントとロールプレイ
・要望に沿えないときのポイントとロールプレイ
テーマ「接遇でモテ先生になる！」〜７つのススメ〜医師編
お伝えした１つの考え方と６つのテクニックを実践してくだされば患者さまからもチームのメンバーからも「モテ先生」になれること間違いなしです。
まつだ整形外科クリニック様での研修風景
理事長を始め全スタッフが集まり、医療法人社団nagomi会のクレドを実現するために、継続的行っています。
目標は「最強の接遇」を身につけること。
ゆう歯科クリニック様の風景
毎月、全員で自院の理念にベクトルを合わせ、接遇力をブラッシュアップ。
より良いチームにするために、コミュニケーションカードを使って、自己理解・他者理解中。
カードが持つ特性別に患者さまへの心に響くトークもみんなで考えました。
医療法人社団半田内科医院様での研修風景
〜継続は力なり〜
平成21年1月から継続的に接遇研修を重ねています。 みなさんで決めた自院の接遇のイメージ「優しく・明るく・やわらかく」がぶれないようロールプレイ中。
石川県済生会金沢病院様での研修風景
「接遇の４つのポイント」の中で、ひとり一人に寄り添う接遇をするために、患者さまに合わせて“変えなければならない”ポイントと“変えてはならない”ポイントをお伝えしました。
４つのポイント↓
①顔
②態度
③言葉づかい
④声の表情
患者さまの要望に応える第一声とステップをレクチャー後
ペアワークをし、新人さんに前で発表していただきました。
医療法人誠医会様での研修風景
月岡医院・ディサービスアイ・ディサービスひかり・小規模多機能ホームこころの全員が集まり、法人の理念を実現し続けるために、第12回めの接遇トレーニング。
自己信頼を高めるためのワーク中。
理事長をはじめ、皆さんとても明るい方ばかりなので、研修中も楽しく盛り上がります。
ファーマケア株式会社 ふたば薬局様での研修風景
企業理念である、〜地域で信頼され安心される薬局〜を実現し続けるために、全社員がベクトルを合わせるための接遇研修会。 今回のテーマはよりよい環境づくりをするための、アンガーマネジメント。
「べき」の違いを知るワーク中
他人とかかわるということは、自分と他人の「べきの境界線」をすり合わせるということです。
池羽レディースクリニック様での研修風景
〜継続は力なり〜
池羽レディースクリニック様のクレドの実現のために、全職種参加での接遇トレーニングを行っています。
接遇スタンダードをロールプレイ中
ベクトルを合わせることが、個の力を何倍ものチーム力に変えます。
医療法人 深川病院様での研修風景
〜継続は力なり〜
全員参加で『研修会』『ふりかえり』『目標の実践による成功体験』を積み重ね、確実に深川病院様全体がブラッシュアップしています。 院内をラウンドしていると笑顔溢れる、優しい職員さんの働きぶりに、私もうれしくなります。
リーダーシップ研修会では、各部署のレベルアップした点や改善点をディスカッションしながら、リーダー全員の共通認識にしています。
『関わらずして人は動かない』をテーマにリーダーシップ力をレベルアップしています。
金沢西病院様での研修風景
小人数でチームを作り、全員参加で取り組んでいただいております。
毎回遅刻者ゼロです
“チームワーク”のたまものですね
ロールプレイング風景
今回のテーマは
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応」
