ブランディングを見据えた
カリキュラムのご提案
ニーズを確認させて頂いた後、各課題を解決していくための研修カリキュラムは、様々な手法を用いながら最適なカタチをご提案させていただきます。
接遇のポイントは、
相手が喜んでくださるように接すること
相手が喜んでくださるように接すること
POINT 1. 見た目
- 相手を認め、思いやる心は、アイコンタクト、笑顔で伝わる
- 相手にとっての自分像は、態度、身だしなみで伝わる
POINT2. 言葉
- 相手を尊重する心は、敬語で伝える
- 親しみ、優しさなどは、声の表情で伝わる
トレーニングでは、接遇のポイントとなる「見た目」と「言葉」をさらに詳細なポイントに分けて、実践によって学んでいただけるカリキュラムをご用意します。
接遇力の基本スキルアップカリキュラム
- マネジメントサイクルと接遇の位置づけ
- 能力を高めるための考え方の重要性
- 言葉づかいと声の表情（★）
- みだしなみの重要性とポイント（★）
- 態度・動作トレーニング（★）
- スマイルトレーニング（★）
- チームワークを良くする5ポイント
- あいさつの４ポイント
- お客さま満足の条件と要望にこたえるステップ
- お客さまのニーズを引き出す質問
- 電話応対（お客さま、取引業者さま、セールス電話への対応）
- 来客応対（お迎えから、上座へのご案内、お茶、お見送りまで）
- 訪問と名刺交換
- クレーム対応の理論と対応のステップ
- 信頼関係を深める傾聴のステップ
- 指示の受け方と報告の仕方
- ビジネスレター・メール
（★）のカリキュラムは接遇の土台です
接遇力の基本スキルアップカリキュラム
- アサーティブな自己表現（自分も相手も大切にする表現）
- リーダーシップスキル（コーチング的な関わり方）
- アンガーマネジメント（イラッ、むかっ、カチンなどの怒りの整理術）
- コミュニケーションカード活用
- 話し方のスキルを上げるトレーング
御社に合った
ご提案
ご提案
上記を参考にご相談のうえ、
ご要望に応じて自社力を上げるための
オリジナルカリキュラムを
作成させていただきます。
